FAQ

Pour passer une commande, veuillez sélectionner l'article souhaité et l'ajouter à votre panier. Une fois que vous êtes satisfait de votre sélection, suivez les instructions sur la page de paiement pour finaliser votre commande. Dès que vous confirmez votre commande et effectuez le paiement, un e-mail de confirmation automatique vous sera envoyé.

• Maestro
• Mastercard
• iDeal
• PayPal
• Visa
• Bancontact
• Virement Bancaire
• Belfius
• ING
• KBC
• SOFORT Banking
• Giropay
• Klarna

Veuillez contacter notre service client dès que possible en envoyant un e-mail à info@thejewellerplug.com. Nous essaierons toujours d'annuler votre commande et d'empêcher l'expédition des produits, mais cela peut ne pas être possible en raison de la rapidité de traitement des commandes. Veuillez noter que nous ne pouvons pas toujours modifier les commandes.

Nous offrons des designs personnalisés allant des chiffres, lettres, symboles et logos. Tout pendentif personnalisé que vous souhaitez, nous pouvons le créer pour vous !

Nous prenons une idée, un logo ou une image et la transformons en réalité. Ainsi, vous pourrez créer votre propre pièce unique, véritablement différente de toutes les autres.

ÉTAPE 1 – Demande et Devis

Tout commence avec votre idée. Que ce soit un croquis, une image ou juste une description. Donnez-nous autant d'informations que possible pour obtenir un devis raisonnable. Sur la base des détails, nous vous fournissons un devis. Si vous acceptez notre devis, nous aurons besoin d'un acompte de 50 % (Virement bancaire, espèces, carte de crédit, PayPal, etc.). Si aucune image détaillée n’est fournie, nous en créons une avec notre designer et vérifions chaque détail. Une fois l'image acceptée, nous commençons à créer le design CAD.

ÉTAPE 2 – Design CAD

Nous vérifions tout avec vous avant de commencer le moulage. 

ÉTAPE 3 – Moulage

Chaque détail est confirmé. Il est temps de mouler. Vous pouvez nous donner vos derniers conseils avant que nous commencions le coulage.

ÉTAPE 4 – Coulage et Sertissage

Le bijou est presque terminé. Nous le coulons, sertissons les pierres et le plaquons.

ÉTAPE 5 – Expédition / Retrait

Terminé. Votre chef-d'œuvre est produit. Nous vous envoyons des photos.

Nous récupérons le solde restant et expédions votre nouveau bijou, ou nous fixons un rendez-vous pour le retrait.

Contactez-nous via Instagram, par mail ou sur WhatsApp.

Pour les commandes incluses dans l'offre Buy One Get One Free, pour recevoir un remboursement ou un échange, LES DEUX articles doivent être retournés. Si un seul article est retourné, nous nous réservons le droit de refuser la demande.

The Jeweller Plug s'engage à fournir des bijoux de la plus haute qualité. 
C'est pourquoi nous offrons une carte de garantie à vie pour la plupart des achats de bijoux.

Cela vous donne droit à un remplacement unique d'une pièce - gratuitement - en cas de défaut de fabrication.
Cela inclut un anneau (pendentif) défectueux, un fermoir défectueux, des défauts sur les pierres.

La garantie est annulée en cas de casse intentionnelle, de dommages causés par l'eau ou de décoloration due à l'usure ainsi que pour les commandes sur mesure.

Veuillez noter que nous remplaçons uniquement le même article endommagé, nous ne pouvons pas le remplacer par un autre article de même ou de valeur différente.

Pour demander un remplacement d'un article défectueux, ou pour plus de détails sur la garantie à vie, veuillez envoyer un e-mail à info@thejewellerplug.com.

Nous expédions dans le monde entier. Consultez tous les pays sur notre  page d'expédition.

Pour les prix/ délais d'expédition : consultez notre page d'expédition.

Tous les colis prennent en moyenne 1 à 3 jours ouvrables (selon l'emplacement) après le traitement (1 à 2 jours).

Les commandes personnalisées seront livrées dans un délai de 2 à 4 semaines après la réception de votre commande.

Pour les prix/délais d'expédition : consultez notre page d'expédition.

Tous les prix sont susceptibles d'être modifiés. Nous nous excusons, mais des erreurs peuvent parfois se produire lors de la saisie des données de prix. S'il y a une erreur dans les prix ou toute autre information affichée sur notre site Web, nous nous réservons le droit de la corriger sans obligation.

La satisfaction des clients est primordiale.

Notre principal objectif est de fournir à nos clients des bijoux de haute qualité à un prix abordable. Notre essence est le bijou haut de gamme sans le prix premium.

Non, nos produits plaqués or sont fabriqués en utilisant les mêmes spécifications de qualité que les bijoux vermeil. Le processus que nous utilisons est le plaquage de la plus haute qualité disponible. Ce processus permet à nos bijoux plaqués or de durer plus longtemps que n'importe quel plaquage d'or typique que vous connaissez peut-être. Nous travaillons constamment à améliorer nos procédés pour garantir que nos produits soient les plus durables sur le marché.

Eh bien, les bijoux plaqués or ne sont pas en or massif. Le métal de base dans ce cas est généralement du cuivre ou de l'argent, qui sont beaucoup plus abordables que n'importe quel alliage d'or. Cependant, les bijoux plaqués or sont fabriqués en utilisant l'électricité ou des produits chimiques pour déposer une fine couche d'or sur ce métal de base.

Alors, la grande question : le plaqué or 18 carats est-il vraiment de l'or ? La réponse est : oui, il y a de l'or véritable sur ces bijoux, même s'il ne s'agit que d'une fine couche.

Consultez le blog pour plus d'informations : Qu'est-ce que le plaqué or 18k ?

Remarque : Il peut y avoir du nickel de haute qualité utilisé pour améliorer l'adhérence entre la surface sous-jacente et le plaquage.

Les bijoux doivent être conservés au sec. Si vos bijoux ne sont pas souvent utilisés, gardez-les dans la boîte fournie. De bonnes boîtes de rangement sont doublées de tissu antiternissure et ont un espace séparé pour chaque pièce. Évitez de ranger les bijoux avec des produits en caoutchouc. Retirez toujours vos bijoux lors de l'application de parfums ou autres produits chimiques.

Pour plus d'informations, consultez nos Conseils d'entretien des bijoux.

Oui. Vous pouvez vérifier votre taille sur nos pages de produits.

Cela signifie que le produit ou une taille ou longueur spécifique du produit est actuellement en rupture de stock.

Ce produit sera fabriqué spécifiquement pour votre commande et sera expédié dans les 2 semaines suivant la date de votre commande.

Cette pièce est spécialement fabriquée à la main sur commande à l'aide des meilleurs matériaux et d'un approvisionnement éthique. Voici ce
à quoi vous pouvez vous attendre:

Fabriqué spécialement pour vous : Nos artisans talentueux travaillent sur votre pièce pendant toute la durée de votre commande, en veillant à ce que chaque détail soit excellent :

Pour les articles personnalisé : 2-4 semaines
Pour les articles moissanite: 1-2 semaines

Inspection de la qualité :Pour garantir une durée de vie prolongée, chaque article est soumis à un contrôle de qualité rigoureux et n'est fabriqué qu'avec les matériaux les plus nobles.

Expédition sécurisée : Votre bijou est expédié directement de notre entrepôt en Belgique après avoir subi des contrôles de qualité.

Avantages de la fabrication sur commande? Notre méthode permet de réduire les déchets et de promouvoir le développement durable, ce qui vous permet d'obtenir une pièce fabriquée de manière éthique et en excellent état pour que vous puissiez briller.

Notre politique de remboursement dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir un remboursement ou un échange. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour plus d'informations - Cliquez ici

Pour les retours -Cliquez ici

Les commandes personnalisées ne peuvent pas être retournées ou échangées car ce sont des articles uniques qui ne peuvent pas être revendus.

De plus, les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées ou échangées pour des raisons d'hygiène.

The Jeweller Plug s'engage à offrir des bijoux de la plus haute qualité - c'est pourquoi nous offrons une carte de garantie à vie pour tous les achats de bijoux. Cela vous donne droit à un remplacement unique gratuit d'une pièce en cas de défauts de fabrication. Cela inclut, boucle défectueuse (pendentif), fermoir défectueux, défauts de pierre.

Pour plus d'informations - Cliquez ici

Veuillez contacter notre service client en envoyant un e-mail à info@thejewellerplug.com.

La carte de garantie à vie ne vous donne pas droit à un remplacement en cas de perte ou de vol des articles.

Vous pouvez nous contacter via notre page de contact ! Nous serons ravis de vous aider.