FAQ

Om een bestelling te plaatsen, selecteert u uw gewenste artikel(en) en voegt u deze toe aan uw winkelmandje. Zodra u tevreden bent met uw selectie, volgt u de instructies op de afrekenpagina om uw bestelling af te ronden. Zodra u uw bestelling heeft bevestigd en de betaling heeft gedaan, ontvangt u een automatische e-mailbevestiging.

• Maestro
• Mastercard
• iDeal
• PayPay
• Visa
• Bancontact
• Bank Transfer
• Belfius
• ING
• KBC
• SOFORT Banking
• Giropay
• Klarna

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@thejewellerplug.com. Hoewel wij altijd zullen proberen uw bestelling voor u te annuleren en verzending van de producten te voorkomen, is dit niet altijd mogelijk vanwege de snelheid waarmee bestellingen worden verwerkt. Wij kunnen bestellingen niet altijd wijzigen.

Wij bieden gepersonaliseerde ontwerpen aan die zich van cijfers, letters, symbolen, en logo's uitstrekken. Om het even welke gepersonaliseerde hanger jij wilt, kunnen wij voor jou maken!

Wij nemen een idee, een logo, of een afbeelding en maken het werkelijkheid. Op deze manier kan jij jouw eigen en unieke stuk creëren dat echt anders is dan alle andere.

STAP 1 – Aanvraag en Offerte

Het begint met jouw idee. Of het nu een schets, foto of alleen een beschrijving is. Geef ons zoveel mogelijk input om een redelijke offerte te krijgen. Op basis van de details geven wij jou een offerte. Als jij onze offerte accepteert hebben wij een vooruitbetaling van 70% nodig (Bankoverschrijving, Contant, Creditcard, Pay Pal, etc.). Als er geen gedetailleerde foto van het idee is, maken we er een, samen met onze ontwerper, en controleren we elk detail. Als de foto wordt geaccepteerd beginnen we met het maken van het CAD-ontwerp.

STAP 2 – CAD-ontwerp

We controleren alles met jou voordat we met het gieten beginnen.

STAP 3 – Vormen

Elk detail is bevestigd. Het is tijd voor het gieten. Nu kan jij ons jouw laatste advies geven voordat we met het gieten beginnen.

STAP 4 – Gieten en Zetting

De sieraden zijn bijna klaar. We gieten het, zetten de stenen en bewerken het.

STAP 5 – De sieraden zijn bijna klaar. We gieten het, zetten de stenen en bewerken het.

Klaar. Jouw meesterwerk is geproduceerd. We sturen je foto's.

Nu nemen wij de rest van de betaling aan en verzenden jouw nieuwe sieraad, of we maken een afspraak om het op te halen.

Neem contact met ons op via Instagram, viamail of op Whatsapp.

Voor bestellingen inbegrepen in de Buy 1 Get 1 Free aanbieding, om een terugbetaling of omruiling te ontvangen, moeten BEIDE items worden geretourneerd. Als er slechts 1 item wordt geretourneerd, behouden we ons het recht voor om het verzoek te weigeren.

The Jeweller Plug streeft ernaar de hoogste kwaliteit sieraden te leveren. 
Daarom bieden wij een levenslange garantiekaart voor de meeste aankopen van sieraden.

Dit geeft u recht op een eenmalige vervanging van een sieraad, mocht u fabricagefouten ondervinden.
Dit omvat, defecte hoop (hanger), defecte sluiting, steen fouten.

De garantie wordt ongeldig bij opzettelijke breuk, waterschade of vervaging als gevolg van slijtage en gepersonaliseerde bestellingen.

Let op, we bieden vervangingen aan van exact hetzelfde item dat beschadigd is, we kunnen het niet vervangen door een ander item met dezelfde of andere waarde.

Om een aanvraag te doen voor een vervanging van een defect artikel of voor meer informatie over de levenslange garantie, stuur ons een mail op info@thejewellerplug.com.

Wij verzenden wereldwijd. Bekijk alle landen op onze  verzendpagina.

Voor verzendingsprijzen/tijden: zie onze verzendpagina.

Alle pakketten duren gemiddeld 1-3 werkdagen (afhankelijk van de locatie) na verwerking (1- 2 dagen).

Gepersonaliseerde bestellingen worden binnen 2-4 weken na ontvangst van uw bestelling geleverd.

Voor verzendingsprijzen/tijden: zie onze verzendpagina.

Alle prijzen kunnen worden gewijzigd. Wij verontschuldigen ons, maar van tijd tot tijd vinden er fouten plaats bij het invoeren van prijsgegevens. Als er een fout zit in de prijzen of andere informatie op onze website, behouden wij ons het recht voor deze zonder verplichting te corrigeren.

Klanttevredenheid staat voorop.

Onze belangrijkste doelstelling is om klanten te voorzien van hoge kwaliteit sieraden tegen een betaalbare prijs. Onze essentie is premium sieraden zonder de premium prijs.

Nee, onze gold plated producten zijn afgewerkt met dezelfde kwaliteitsspecificaties als vermeil sieraden. Het proces dat wij gebruiken is de hoogste kwaliteit plating beschikbaar. Door dit proces gaan onze gold plated sieraden langer mee dan de typische gold plating die je gewend bent. Wij werken voortdurend aan het verbeteren van processen om ervoor te zorgen dat onze producten de langst mogelijke levensduur hebben.

Welnu, gold plated sieraden zijn niet gemaakt van massief goud. Het basismetaal is dan meestal koper of zilver, die veel betaalbaarder zijn dan goudlegeringen. Gold plated sieraden worden echter gemaakt door met behulp van elektriciteit of chemicaliën een dun laagje goud over dat andere basismetaal aan te brengen.

Dus nu de grote vraag: is 18k gold plated echt goud gold? Het antwoord is: ja, er zit echt goud op zulke sieraden, ook al is het maar een dun laagje.

Kijk op de blog voor meer informatie: Wat betekent 18k gold plated?

Opmerking: Er kan nikkel van hoge kwaliteit worden gebruikt om de hechting tussen het onderliggende oppervlak en de plating te verbeteren.

Sieraden moeten absoluut droog worden bewaard. Als uw sieraden niet vaak worden gebruikt, bewaar ze dan in de meegeleverde doos. Goede opbergdozen zijn bekleed met aanslagvrije stof en hebben een aparte ruimte voor elk afzonderlijk sieraad. Bewaar de sieraden niet in combinatie met rubberproducten. Verwijder altijd uw sieraden wanneer u colognes, parfums of andere chemische producten aanbrengt.

Voor meer informatie - Bekijk onze Tips voor Sieradenverzorging.

Ja. Je kunt je maat controleren op onze productpagina's.

Dit betekent dat het product of een specifieke maat of lengte van het product momenteel niet op voorraad is.

Dit product wordt speciaal voor jouw bestelling gemaakt en wordt binnen 2 weken na je besteldatum verzonden.

Dit sieraad is speciaal op bestelling met de hand gemaakt van het beste materiaal en ethisch verantwoord. Dit is
wat je kunt verwachten:

Speciaal op maat gemaakt: Ons getalenteerde team werkt aan je sieraad nadat je je bestelling hebt geplaatst, zodat elk detail perfect is:

Voor gepersonaliseerde items: 2-4 weken
Voor moissanite items: 1-2 weken

Kwaliteitsinspectie: Om een lange periode van schittering te garanderen, wordt elk item onderworpen aan een strenge kwaliteitscontrole met alleen de beste materialen.

Traceerbare verzending: Je sieraden worden na een kwaliteitscontrole rechtstreeks vanuit onze voorraadlocatie in België verzonden.

Voordelen van Made-to-Order? Onze methode vermindert afval en bevordert duurzaamheid, waardoor je een sieraad krijgt dat zowel ethisch is vervaardigd als in uitstekende vorm is, zodat je kunt schitteren.

Ons beleid duurt 14 dagen. Als er sinds uw aankoop 14 dagen zijn verstreken, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Voor meer informatie - Klik hier

Voor retourzendingen - Klik hier

Gepersonaliseerde bestellingen kunnen niet worden geretourneerd of geruild omdat het om eenmalige artikelen gaat die niet kunnen worden doorverkocht.

Ook kunnen alle oorbellen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd of geruild.

The Jeweller Plug streeft ernaar de hoogste kwaliteit sieraden te leveren. 
Daarom bieden wij een levenslange garantiekaart voor de meeste aankopen van sieraden.

Dit geeft u recht op een eenmalige vervanging van een sieraad, mocht u fabricagefouten ondervinden.
Dit omvat, defecte hoop (hanger), defecte sluiting, steen fouten.

De garantie wordt ongeldig bij opzettelijke breuk, waterschade of vervaging als gevolg van slijtage en gepersonaliseerde bestellingen.

Let op, we bieden vervangingen aan van exact hetzelfde item dat beschadigd is, we kunnen het niet vervangen door een ander item met dezelfde of andere waarde.

Om een aanvraag te doen voor een vervanging van een defect artikel of voor meer informatie over de levenslange garantie, stuur ons een mail op info@thejewellerplug.com.

Neem contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar info@thejewellerplug.com.

De levenslange garantiekaart geeft geen recht op vervanging van verloren of gestolen artikelen.

Je kan contact met ons opnemen via onze contact page! We helpen je graag verder.